1. Geltungsbereich und Vertragsdokumente

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Angebote, Bestellformulare, Abonnements, Lizenzen, Software-as-a-Service, Cloud-, Hosting-, Support-, Wartungs-, Implementierungs-, Konfigurations-, Schnittstellen-, Datenaustausch-, Dokumentenmanagement-, zollbezogenen Software- und sonstigen damit verbundenen Leistungen, welche die K&S Informatik Schweiz GmbH (der Anbieter) gegenüber Geschäftskunden (der Kunde) erbringt.

1.2 Diese AGB gelten ausschliesslich für Geschäftsbeziehungen zwischen Unternehmen (B2B). Der Anbieter bietet die von diesen AGB erfasste Software und die erfassten Leistungen nicht Verbrauchern an, sofern dies nicht ausdrücklich in einer separaten schriftlichen Vereinbarung vereinbart wurde.

1.3 Allgemeine Geschäftsbedingungen, Einkaufsbedingungen, Ausschreibungsbedingungen, Lieferantenkodizes oder ähnliche Standardbedingungen des Kunden finden keine Anwendung, selbst wenn darauf in einer Bestellung, einem Lieferantenportal, einer E-Mail, einem Abnahmedokument oder einer sonstigen Mitteilung Bezug genommen wird, sofern der Anbieter sie nicht ausdrücklich schriftlich akzeptiert.

1.4 Die Vertragsdokumente bestehen aus: (a) dem individuell unterzeichneten Vertrag oder Bestellformular; (b) der anwendbaren Auftragsbearbeitungsvereinbarung (DPA), jedoch nur für Fragen der Verarbeitung von Personendaten; (c) der Leistungsbeschreibung, dem Pflichtenheft oder produktspezifischen Bedingungen; (d) dem anwendbaren Service Level Agreement (SLA); (e) diesen AGB; und (f) weiteren durch Verweis einbezogenen Anhängen oder Richtlinien.

1.5 Im Falle von Widersprüchen gehen die Dokumente in der in Ziffer 1.4 genannten Reihenfolge vor, sofern das betreffende Dokument nicht ausdrücklich eine andere Rangfolge vorsieht. Ein Dokument mit spezifischerem Regelungsgegenstand geht für diesen Regelungsgegenstand einem allgemeineren Dokument vor.

1.6 Verweise auf Schriftform umfassen qualifizierte elektronische Signaturen, vom Anbieter akzeptierte elektronische Signaturen und E-Mail, sofern zwingendes Recht keine strengere Form verlangt oder die betreffende Klausel nicht ausdrücklich etwas anderes vorsieht.

2. Definitionen

2.1 Software bezeichnet die Software, Plattform, Module, Anwendungen, Schnittstellen, APIs, Webanwendungen, Cloud-Umgebungen, Dokumentation und damit verbundene Komponenten des Anbieters, die dem Kunden zur Verfügung gestellt werden, einschliesslich KS loggPRO, AppLoggPRO.net sowie Module oder Funktionen für Logistik, Zoll, Transportdokumentation, Datenaustausch, Dokumentenmanagement und damit verbundene Prozesse, wie im Bestellformular oder in der Leistungsbeschreibung vereinbart.

2.2 Leistungen bezeichnet sämtliche vertraglichen Leistungen des Anbieters, einschliesslich SaaS, lizenzierter Software, Hosting, Cloud-Services, Implementierung, Konfiguration, Datenmigration, Schnittstellen, Support, Wartung, Schulung, Beratung, kundenspezifischer Entwicklung und Managed Services.

2.3 Kundendaten bezeichnet sämtliche Daten, Dokumente, Informationen, Dateien, Dossiers, Sendungsdaten, Adressdaten, Zolldaten, Steuerdaten, Rechnungen, Buchhaltungsdaten, Transportdokumente, XML/EDI/CSV-Dateien, Stammdaten und sonstigen Inhalte, die durch den Kunden oder für den Kunden über die Software oder Leistungen eingereicht, hochgeladen, erzeugt oder verarbeitet werden.

2.4 Leistungen Dritter bezeichnet Software, Plattformen, APIs, Datenquellen, Hosting-Anbieter, Cloud-Anbieter, Telekommunikationsdienste, E-Mail-Dienste, Kartendienste, Zollbehörden, staatliche Systeme, ERP/WMS/Buchhaltungssysteme und andere externe Systeme, die nicht vom Anbieter kontrolliert werden.

2.5 Vertrauliche Informationen bezeichnet sämtliche nicht öffentlichen technischen, kommerziellen, finanziellen, rechtlichen, betrieblichen, sicherheitsbezogenen und geschäftlichen Informationen, die eine Partei der anderen im Zusammenhang mit dem Vertrag offenlegt.

3. Vertragsabschluss und Bestellprozess

3.1 Ein Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde das Angebot oder Bestellformular des Anbieters schriftlich, elektronisch, über einen Online-Annahmeprozess oder durch erstmalige Nutzung der Software annimmt, nachdem er angemessene Gelegenheit hatte, die anwendbaren Vertragsdokumente zu prüfen.

3.2 Der Anbieter kann Anfragen auf Vertragsabschluss, Bestellungen oder Erweiterungen ablehnen, insbesondere wenn berechtigte Zweifel hinsichtlich Bonität, Compliance, Sicherheit, Exportkontrolle, Sanktionen, rechtmässiger Nutzung oder technischer Machbarkeit bestehen.

3.3 Vom Kunden ausgestellte Bestellungen gelten lediglich als administrative Dokumente. Sie ändern den Vertrag nicht, sofern sie nicht ausdrücklich schriftlich vom Anbieter akzeptiert werden.

3.4 Der Kunde stellt sicher, dass jede Person, die in seinem Namen ein Angebot, Bestellformular oder Online-Bedingungen annimmt, hierzu ordnungsgemäss bevollmächtigt ist.

4. Vertragsgegenstand und Leistungsumfang

4.1 Der Anbieter stellt Softwarelösungen und damit verbundene Leistungen für Transportlogistik, Zoll- und Handelsprozesse, Sendungs- und Dossiermanagement, elektronischen Datenaustausch, Zollschnittstellen, Dokumentenmanagement, Archivierung, Rechnungs- und Dokumentenerstellung, Reporting und verwandte Geschäftsprozesse bereit.

4.2 Abhängig von der vereinbarten Bestellung können die Leistungen Module oder Funktionen für e-dec, ATLAS, PASSAR, AppLoggPRO.net, offene Zolllagerprozesse, EDI/XML/CSV-Import, Übertragung von Zoll- und Steuerbeträgen, DMS-Speicherung, ONE PDF, Dokumentensortierung und -versand, Schnittstellen zu ERP/WMS/Buchhaltungssystemen und andere logistikbezogene Arbeitsabläufe umfassen.

4.3 Der genaue Umfang, die Konfiguration, Module, Nutzungsgrenzen, Gebühren, Service Levels und Verantwortlichkeiten werden im anwendbaren Bestellformular, in der Leistungsbeschreibung, im Pflichtenheft, SLA und weiteren vereinbarten Anhängen festgelegt.

4.4 Sofern nicht ausdrücklich in einer separaten schriftlichen Professional-Services-Vereinbarung anders vereinbart, stellt der Anbieter ausschliesslich Werkzeuge, Software und technische Leistungen bereit. Der Anbieter handelt nicht als Zollagent, Spediteur, Steuerberater, Rechtsberater, Anmelder, Importeur, Exporteur oder verantwortlicher Betreiber, prüft nicht die rechtliche, zollrechtliche, steuerliche oder Trade-Compliance-Richtigkeit von Kundendaten oder Ergebnissen und übernimmt keine Verantwortung für Anmeldungen, Formulare, Rechnungen, Transportdokumente, Zolldokumente, Tarifierungen, Werte, Ursprungserklärungen, Bewilligungen, Genehmigungen oder Einreichungen.

4.5 Der Kunde bleibt allein dafür verantwortlich zu prüfen, ob die Software und Leistungen für seine beabsichtigten Geschäftsprozesse, IT-Umgebung, gesetzlichen Pflichten, regulatorischen Verpflichtungen, Zollprozesse, Archivierungspflichten und internen Kontrollen geeignet sind.

4.6 Soweit die Software oder Leistungen Funktionen für Dokumentenmanagement, Speicherung, Archivierung oder Abruf enthalten, stellt der Anbieter ausschliesslich technische Funktionalität bereit. Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, gewährleistet der Anbieter nicht, dass die vom Kunden gewählte Konfiguration spezifische gesetzliche Aufbewahrungs-, Beweis-, Prüfungs-, Steuer-, Zoll-, Buchhaltungs- oder branchenspezifische Archivierungsanforderungen erfüllt.

4.7 Sofern nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart, sind Implementierungspläne, Projektpläne, Meilensteine, Zieltermine, Go-Live-Termine und Liefertermine Schätzwerte und stellen keine verbindlichen Fristen dar.

5. Änderungen, Updates und Weiterentwicklung

5.1 Der Anbieter darf die Software und Leistungen warten, verbessern, aktualisieren, ändern, ersetzen oder weiterentwickeln, einschliesslich Benutzeroberflächen, Arbeitsabläufen, Sicherheitsfunktionen, APIs, Schnittstellen, Hosting-Anordnungen und Infrastruktur, sofern solche Änderungen die vertraglich vereinbarte Kernfunktionalität der betreffenden Leistung insgesamt nicht wesentlich reduzieren.

5.2 Der Anbieter darf jederzeit Änderungen vornehmen, die aufgrund von Gesetzen, Sicherheitsanforderungen, technischen Standards, Zoll- oder Behördensystemen, Leistungen Dritter, Datenschutzanforderungen oder betrieblicher Notwendigkeit erforderlich sind.

5.3 Soweit vernünftigerweise möglich, informiert der Anbieter den Kunden im Voraus über wesentliche Änderungen, die voraussichtlich einen wesentlichen Einfluss auf die Nutzung der Software durch den Kunden haben.

5.4 Der Anbieter ist nicht verpflichtet, veraltete Versionen, Schnittstellen, Betriebssysteme, Browser oder Leistungen Dritter unbegrenzt aufrechtzuerhalten. Der Support für Legacy-Versionen kann nach angemessener Vorankündigung eingestellt werden.

6. Nutzungsrechte

6.1 Vorbehaltlich der Zahlung aller anwendbaren Gebühren und der Einhaltung des Vertrags gewährt der Anbieter dem Kunden für die Laufzeit des jeweiligen Vertrags ein nicht ausschliessliches, nicht übertragbares, nicht unterlizenzierbares und zeitlich befristetes Recht auf Zugriff auf und Nutzung der Software ausschliesslich für interne Geschäftszwecke des Kunden und im vereinbarten Nutzungsumfang. Dieses Recht darf nur gemäss dem Vertrag ausgesetzt oder beendet werden.

6.2 Der Nutzungsumfang kann nach Benutzern, namentlich bezeichneten Benutzern, Unternehmen, Standorten, Modulen, Transaktionen, Speicherplatz, APIs, Schnittstellen, Dossiers, Anmeldungen, Dokumenten, Umgebungen, Ländern, verbundenen Unternehmen, Zeiträumen oder anderen im Bestellformular oder in der Leistungsbeschreibung festgelegten Parametern beschränkt sein.

6.3 Verbundene Unternehmen des Kunden dürfen die Software nur nutzen, wenn sie ausdrücklich im Bestellformular eingeschlossen sind. Der Kunde haftet für alle Handlungen und Unterlassungen seiner verbundenen Unternehmen, Mitarbeitenden, Auftragnehmer, Dienstleister und Benutzer wie für eigene Handlungen und Unterlassungen.

6.4 Der Kunde darf weder selbst noch durch Dritte: (a) die Software kopieren, ändern, anpassen, übersetzen, dekompilieren, disassemblieren, zurückentwickeln oder sonst versuchen, den Quellcode herzuleiten, ausser soweit zwingendes Recht dies ausdrücklich gestattet; (b) die Software unterlizenzieren, vermieten, verleasen, weiterverkaufen, verteilen, zugänglich machen oder sonst Dritten zur Verfügung stellen; (c) die Software ohne schriftliche Zustimmung für Dritte als Servicebüro, Outsourcing-Anbieter oder Plattformanbieter betreiben; (d) die Software zur Entwicklung, zum Training oder zur Verbesserung eines konkurrierenden Produkts oder Dienstes verwenden; (e) Schutzrechtsvermerke entfernen oder verändern; (f) technische Beschränkungen, Sicherheitsmechanismen, Zugriffskontrollen oder Lizenzkontrollen umgehen; (g) ohne vorherige schriftliche Zustimmung Penetrationstests, Schwachstellenscans, Lasttests oder Benchmark-Tests durchführen; (h) automatisierte Werkzeuge, Bots, Scraping-Mechanismen oder übermässige API-Anfragen in einer Weise verwenden, welche Stabilität, Sicherheit oder Leistung beeinträchtigen kann; oder (i) die Software unter Verstoss gegen anwendbares Recht, Rechte Dritter oder Anforderungen an die zulässige Nutzung verwenden.

6.5 Der Anbieter darf die Einhaltung von Nutzungsbeschränkungen mittels technischer Mittel und nach angemessener Vorankündigung durch Anforderung der zur Überprüfung vernünftigerweise erforderlichen Informationen prüfen. Ergibt eine Prüfung Unterlizenzierung oder übermässige Nutzung, hat der Kunde die entsprechenden zusätzlichen Gebühren und angemessenen Prüfungskosten unverzüglich zu bezahlen.

7. Geistiges Eigentum und Arbeitsergebnisse

7.1 Sämtliche Rechte des geistigen Eigentums an der Software, Plattform, dem Quellcode, Objektcode, der Dokumentation, den Schnittstellen, APIs, Datenmodellen, Datenbanken, Designs, Vorlagen, Konfigurationen, Arbeitsabläufen, Know-how, Methoden, Algorithmen, Standardkomponenten, Updates, Upgrades, Verbesserungen und Weiterentwicklungen verbleiben ausschliesslich beim Anbieter oder seinen Lizenzgebern.

7.2 Der Kunde erwirbt ausschliesslich die im Vertrag ausdrücklich eingeräumten Nutzungsrechte. Kein Eigentum, Urheberrecht, Quellcode, Patent-, Marken-, Datenbank- oder anderes Immaterialgüterrecht wird auf den Kunden übertragen.

7.3 Sofern nicht ausdrücklich schriftlich anders vereinbart, gehören sämtliche Entwicklungen, Verbesserungen, Konfigurationen, Anpassungen, Schnittstellen, Mappings, Berichte, Vorlagen, Skripte, Formulare, Arbeitsabläufe, Konnektoren, Konvertierungsregeln und sonstigen Arbeitsergebnisse, die vom oder für den Anbieter im Zusammenhang mit der Software oder den Leistungen erstellt werden, dem Anbieter. Der Kunde erhält lediglich ein Nutzungsrecht an solchen Arbeitsergebnissen, soweit dies für die vertragsgemässe Nutzung der Software erforderlich ist.

7.4 Der Anbieter darf für andere Kunden allgemeines Know-how, Erfahrungen, Methoden, Ideen, Konzepte, Standardkomponenten, generische Konfigurationen, nicht kundenspezifische Entwicklungen sowie anonymisierte oder aggregierte Erkenntnisse, die im Zusammenhang mit den Leistungen gewonnen wurden, wiederverwenden, sofern er keine vertraulichen Informationen des Kunden oder Kundendaten in identifizierbarer Form offenlegt.

7.5 Der Anbieter darf Feedback, Vorschläge, Ideen oder Empfehlungen des Kunden ohne Einschränkung oder Vergütung frei verwenden.

8. Kundendaten und Datenverantwortung

8.1 Kundendaten verbleiben in der Verantwortung und unter der Kontrolle des Kunden. Im Verhältnis zwischen den Parteien behält der Kunde sämtliche Rechte an den Kundendaten, vorbehaltlich der Rechte des Anbieters, die erforderlich sind, um die Software und Leistungen bereitzustellen, abzusichern, zu warten, zu unterstützen und zu dokumentieren sowie technische, betriebliche und Nutzungsdaten gemäss Ziffer 8.5 zu verarbeiten.

8.2 Der Kunde gewährt dem Anbieter und seinen Subunternehmern das nicht ausschliessliche Recht, Kundendaten zu hosten, zu verarbeiten, zu übertragen, zu speichern, zu vervielfältigen, anzuzeigen und zu nutzen, soweit dies erforderlich ist, um die Software und Leistungen bereitzustellen, Support zu leisten, Sicherheit zu gewährleisten, Backups zu erstellen, Probleme zu beheben, gesetzlichen Pflichten nachzukommen, den Vertrag durchzusetzen und die Systeme zu schützen.

8.3 Der Kunde ist allein verantwortlich für Richtigkeit, Vollständigkeit, Rechtmässigkeit, Qualität, Aktualität und Eignung der Kundendaten sowie für die Beschaffung sämtlicher Rechte, Berechtigungen, Einwilligungen, Genehmigungen und Rechtsgrundlagen, die für deren Verarbeitung und Übermittlung erforderlich sind.

8.4 Der Kunde ist dafür verantwortlich, sämtliche durch die Software erzeugten Ergebnisse – einschliesslich Zolldaten, Anmeldungen, Transportdokumente, Rechnungen, PDFs, Berichte, Berechnungen, Statistiken, Mappings, Import- und Exportdateien – zu prüfen und freizugeben, bevor er sich darauf verlässt oder diese Behörden, Kunden, Frachtführern oder anderen Dritten übermittelt.

8.5 Der Anbieter darf technische, betriebliche und Nutzungsdaten, Logs, Metadaten, Leistungsdaten und Sicherheitsdaten für Betrieb, Sicherheit, Fehlerbehebung, Abrechnung, Compliance, Analysen und Verbesserung der Software und Leistungen verarbeiten. Kundendaten dürfen für Produktanalysen oder Verbesserungen nur in aggregierter oder anonymisierter Form verwendet werden, sofern in der DPA oder einer anderen schriftlichen Vereinbarung nichts anderes vereinbart ist. Soweit solche Daten Personendaten enthalten, gelten die DPA und das anwendbare Datenschutzrecht.

8.6 Soweit die Software KI-gestützte, maschinell erzeugte oder automatisierte Assistenzfunktionen enthält, können die Ergebnisse unvollständig, veraltet oder unrichtig sein. Der Kunde bleibt dafür verantwortlich, sämtliche Ergebnisse zu prüfen, zu validieren und freizugeben, bevor er sie operativ verwendet, Behörden oder Dritten übermittelt oder sich bei rechtlichen, zollrechtlichen, steuerlichen, buchhalterischen, Trade-Compliance- oder Geschäftsentscheidungen darauf verlässt.

9. Pflichten des Kunden

9.1 Der Kunde stellt auf eigene Kosten die gesamte technische Infrastruktur bereit und hält sie aufrecht, die für den Zugriff auf und die Nutzung der Software erforderlich ist, einschliesslich Internetzugang, Geräte, Browser, Betriebssysteme, Netzwerke, E-Mail-Systeme, Drucker, Scanner, Zertifikate, Zugangsdaten, Firewall-Regeln und Drittsysteme, sofern diese nicht ausdrücklich in den Leistungen enthalten sind.

9.2 Der Kunde hält Zugangsdaten, Zertifikate, Schlüssel, API-Token und Konten sicher und schützt sie vor unbefugtem Zugriff. Der Kunde informiert den Anbieter unverzüglich über jeden vermuteten Verlust, jede Kompromittierung, jeden Missbrauch oder unbefugten Zugriff.

9.3 Der Kunde stellt sämtliche Mitwirkung, Informationen, Zugriffe, Testdaten, Stammdaten, Fehlerbeschreibungen, Screenshots, Logdateien, Entscheidungen, Genehmigungen und qualifizierten Mitarbeitenden bereit, die der Anbieter vernünftigerweise benötigt. Verzögerungen aufgrund fehlender, unvollständiger, verspäteter oder falscher Mitwirkung sind dem Anbieter nicht zuzurechnen.

9.4 Der Kunde hält im Zusammenhang mit der Nutzung der Software und Leistungen sämtliche anwendbaren Gesetze, Vorschriften und Behördenanforderungen ein, einschliesslich Anforderungen aus Zoll, Trade Compliance, Sanktionen, Exportkontrolle, Datenschutz, Buchhaltung, Steuern, Archivierung, Arbeitsrecht, Transport und Gefahrgut.

9.5 Der Kunde darf keine rechtswidrigen, schädlichen, rechtsverletzenden, übermässigen oder sicherheitsgefährdenden Inhalte hochladen oder verarbeiten und die Software nicht in einer Weise nutzen, welche die Software, Leistungen, Systeme des Anbieters, andere Kunden oder Dritte beeinträchtigen, stören, überlasten oder kompromittieren könnte.

9.6 Soweit der Kunde die Software zur Verbindung mit Leistungen Dritter, Behörden oder staatlichen Systemen nutzt, ist der Kunde dafür verantwortlich, sämtliche erforderlichen Konten, Registrierungen, Genehmigungen, Zertifikate, Vollmachten und Zugriffsrechte zu beschaffen und aufrechtzuerhalten, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.

10. Preise, Rechnungsstellung und Zahlung

10.1 Die Gebühren ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot, Bestellformular, der Leistungsbeschreibung oder Preisliste. Sofern nicht anders angegeben, verstehen sich sämtliche Beträge in Schweizer Franken (CHF), exklusive Mehrwertsteuer, Quellensteuern, Zölle, Abgaben und Auslagen.

10.2 Wiederkehrende Gebühren sind für die vereinbarte Abrechnungsperiode im Voraus zahlbar. Nutzungsabhängige, projektbezogene, nach Zeit und Aufwand sowie auslagenbezogene Gebühren werden nachträglich in Rechnung gestellt, sofern nicht anders vereinbart.

10.3 Rechnungen sind innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zur Zahlung fällig, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

10.4 Bei Zahlungsverzug kann der Anbieter Verzugszinsen von 5 % pro Jahr sowie Ersatz angemessener Inkassokosten verlangen. Bleibt der Kunde nach schriftlicher Mahnung länger als 10 Tage in Verzug, kann der Anbieter den Zugriff auf die Software und Leistungen aussetzen, bis sämtliche überfälligen Beträge bezahlt sind. Der Kunde bleibt während einer durch seinen Verzug verursachten Aussetzung zur Zahlung der Gebühren verpflichtet.

10.5 Der Kunde darf Forderungen nur verrechnen, wenn diese unbestritten oder rechtskräftig festgestellt sind. Der Kunde darf Zahlungen nicht wegen behaupteter Mängel zurückbehalten, die die Nutzung der Software nicht wesentlich verhindern.

10.6 Der Anbieter kann wiederkehrende Gebühren einmal pro Kalenderjahr mit einer Vorankündigung von mindestens 60 Tagen anpassen, insbesondere zur Berücksichtigung von Änderungen bei Löhnen, Inflation, Wechselkursen, Hosting-Kosten, Drittanbieter-Kosten, regulatorischen Anforderungen, Anforderungen der Zollbehörden, Sicherheitsanforderungen oder Produktentwicklung. Übersteigt die Erhöhung für die betreffende wiederkehrende Leistung in einem Vertragsjahr 10 %, kann der Kunde die betroffene Leistung auf den Zeitpunkt des Inkrafttretens der Erhöhung kündigen, indem er dies innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Mitteilung schriftlich erklärt, sofern die Erhöhung nicht aus zusätzlicher Nutzung, Änderungen des Leistungsumfangs, Steuern, Abgaben oder an den Kunden weitergegebenen Drittanbieter-Kosten resultiert.

10.7 Zusätzliche Benutzer, Module, Speicher, Transaktionen, Schnittstellen, Umgebungen, kundenspezifische Entwicklungen, Konfigurationsarbeiten, Support ausserhalb des vereinbarten Umfangs, Datenmigrationen, Behördenänderungen und Änderungen bei Dritten können zu den jeweils geltenden Tarifen des Anbieters separat verrechnet werden, sofern sie nicht ausdrücklich in den vereinbarten Gebühren enthalten sind.

11. Verfügbarkeit, Support und Service Levels

11.1 Der Anbieter unternimmt wirtschaftlich angemessene Anstrengungen, die anwendbaren SaaS- und Cloud-Leistungen gemäss dem vereinbarten SLA verfügbar zu machen. Verfügbarkeit, Supportzeiten, Störungskategorien, Reaktionsziele, Servicegutschriften, Wartungsfenster und Ausschlüsse richten sich nach dem SLA.

11.2 Der Kunde anerkennt, dass eine unterbrechungs- oder fehlerfreie Verfügbarkeit nicht garantiert werden kann und dass die Verfügbarkeit durch Wartung, Notfallmassnahmen, Leistungen Dritter, Internetverbindungen, Telekommunikation, Kundeninfrastruktur, Behördensysteme, höhere Gewalt und Umstände ausserhalb des zumutbaren Einflussbereichs des Anbieters beeinträchtigt werden kann.

11.3 Support umfasst Unterstützung bei reproduzierbaren Softwareproblemen innerhalb des vereinbarten Umfangs. Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, umfasst Support keine kundenspezifische Schulung, Datenkorrektur, Geschäftsprozessberatung, Zollberatung, Rechtsberatung, Steuerberatung, Unterstützung für Drittsysteme, Behebung von Problemen der Kundeninfrastruktur, kundenspezifische Entwicklung oder Support ausserhalb der Supportzeiten.

11.4 Der Anbieter kann geplante Wartungen nach angemessener Vorankündigung durchführen, soweit dies praktikabel ist. Der Anbieter kann Notfallwartungen ohne Vorankündigung durchführen, wenn dies aus Gründen der Sicherheit, Stabilität, Rechtskonformität oder aufgrund dringender betrieblicher Gründe erforderlich ist.

11.5 Servicegutschriften oder sonstige SLA-Rechtsbehelfe sind die einzigen und ausschliesslichen Rechtsbehelfe des Kunden bei Nichterreichen von Service Levels, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorsieht oder der Anbieter vorsätzlich oder grobfahrlässig gehandelt hat.

12. Leistungen Dritter, Behörden und Schnittstellen

12.1 Die Software kann mit Leistungen Dritter zusammenwirken, einschliesslich Zollbehörden, staatlichen Portalen, e-dec, ATLAS, PASSAR-bezogenen Systemen, ERP-, WMS- und Buchhaltungssystemen, EDI-Anbietern, E-Mail-Diensten, SFTP-Servern, Cloud-Anbietern, Hosting-Anbietern, Zertifikatsanbietern und anderen externen Systemen.

12.2 Der Anbieter ist nicht verantwortlich für Verfügbarkeit, Leistung, Sicherheit, Richtigkeit, Rechtmässigkeit, fortgesetzte Bereitstellung, Kompatibilität oder Änderungen von Leistungen Dritter ausserhalb seines zumutbaren Einflussbereichs.

12.3 Ändert, suspendiert oder beendet sich eine Leistung Dritter, Behördenschnittstelle, ein Datenformat, eine Zertifikatsanforderung, API, ein Protokoll, eine gesetzliche Anforderung oder ein technischer Standard, darf der Anbieter angemessene Anpassungen an der Software und den Leistungen vornehmen. Zusätzliche Arbeiten, die aufgrund solcher Änderungen erforderlich sind, können separat verrechnet werden, sofern sie nicht ausdrücklich im vereinbarten Umfang enthalten sind.

12.4 Der Anbieter haftet nicht für Verzögerungen, Fehler, Ablehnungsmeldungen, fehlgeschlagene Übermittlungen, unvollständige Daten, fehlerhafte Ergebnisse oder Nichtverfügbarkeit, die durch Leistungen Dritter, Behördensysteme, Zugangsdaten des Kunden, fehlende Genehmigungen, falsche Kundendaten, Zertifikate, Netzwerkprobleme oder Umstände ausserhalb des zumutbaren Einflussbereichs des Anbieters verursacht werden.

13. Datenschutz und Informationssicherheit

13.1 Jede Partei hält die anwendbaren Datenschutzgesetze ein, einschliesslich des Schweizer Datenschutzgesetzes (DSG) und – soweit anwendbar – der Datenschutz-Grundverordnung der EU (DSGVO).

13.2 Soweit der Anbieter Personendaten im Auftrag des Kunden als Auftragsbearbeiter oder vergleichbarer Dienstleister verarbeitet, schliessen die Parteien eine separate Auftragsbearbeitungsvereinbarung (DPA). Für Fragen der Verarbeitung von Personendaten im Auftrag des Kunden geht die DPA diesen AGB vor.

13.3 Die öffentliche Datenschutzerklärung des Anbieters beschreibt primär die Verarbeitung im Zusammenhang mit der Website des Anbieters, Marketing, Kommunikation und damit verbundenen Online-Interaktionen. Sie ersetzt keine DPA für die Verarbeitung von Kundendaten in der Software und den Leistungen.

13.4 Der Kunde ist verantwortlich für die Festlegung der Zwecke und Mittel der Verarbeitung von Kundendaten, die Rechtmässigkeit der Kundendaten, die Information betroffener Personen, soweit erforderlich, die Bearbeitung von Begehren betroffener Personen sowie dafür, dass die Nutzung der Software und Leistungen durch den Kunden dem anwendbaren Datenschutzrecht entspricht.

13.5 Der Anbieter setzt unter Berücksichtigung der Art der Leistungen, der bestehenden Risiken, des Stands der Technik, der Implementierungskosten und der vereinbarten Sicherheitsdokumentation angemessene technische und organisatorische Massnahmen um und hält diese aufrecht. Einzelheiten können in einem TOM-/Sicherheitsanhang geregelt werden.

13.6 Der Anbieter darf Subunternehmer und Unterauftragsbearbeiter gemäss Ziffer 16 und der DPA einsetzen. Unterauftragsbearbeiter, Hosting-Standorte, grenzüberschreitende Übermittlungen und Sicherheitsmassnahmen werden in der DPA, dem TOM-/Sicherheitsanhang, der Liste der Unterauftragsbearbeiter oder anderer vereinbarter Dokumentation festgehalten.

13.7 Der Anbieter informiert den Kunden ohne unangemessene Verzögerung, nachdem er von einer Verletzung des Schutzes von Personendaten Kenntnis erlangt hat, die Kundendaten betrifft, soweit eine solche Mitteilung nach der DPA oder anwendbarem Recht erforderlich ist. Die Mitteilung beschreibt den Vorfall in dem Umfang, in dem Informationen vernünftigerweise verfügbar sind und deren Offenlegung rechtlich zulässig ist.

13.8 Sofern nicht anders vereinbart, darf der Anbieter nach dem Need-to-know-Prinzip für Support, Fehlerbehebung, Wartung, Sicherheit, Backup und Compliance auf Kundendaten zugreifen. Der Zugriff für Analysen oder Leistungsverbesserungen ist auf aggregierte oder anonymisierte Daten beschränkt, sofern in der DPA oder einer anderen schriftlichen Vereinbarung nichts anderes vereinbart ist.

14. Gewährleistung

14.1 Der Anbieter gewährleistet, dass die Software bei vertrags- und dokumentationsgemässer Nutzung im Wesentlichen der vereinbarten Leistungsbeschreibung entspricht.

14.2 Der Anbieter gewährleistet nicht, dass die Software oder Leistungen unterbrechungsfrei, fehlerfrei oder frei von Schwachstellen sind, mit allen Systemen kompatibel sind, für Zwecke geeignet sind, die nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart wurden, oder einen bestimmten geschäftlichen, betrieblichen, finanziellen, rechtlichen, zollrechtlichen, steuerlichen, regulatorischen oder Compliance-bezogenen Erfolg sicherstellen.

14.3 Der Kunde meldet Mängel dem Anbieter ohne unangemessene Verzögerung und stellt eine angemessen detaillierte Beschreibung des Mangels bereit. Der Anbieter kann Mängel durch Korrektur, Workaround, Update, Ersatz, Konfigurationsänderung, angemessene Anweisung oder eine andere geeignete Massnahme beheben.

14.4 Der Anbieter ist nicht verantwortlich für Mängel, Unterbrechungen, Datenverlust oder Schäden, die verursacht werden durch: (a) unsachgemässe oder unbefugte Nutzung; (b) Kundeninfrastruktur, -systeme, -netzwerke oder Internetverbindung; (c) Leistungen Dritter; (d) Änderungen, Konfigurationen oder Integrationen durch den Kunden oder Dritte; (e) Nichteinhaltung von Systemanforderungen, Dokumentation, Sicherheits- oder Backup-Pflichten; (f) Kundendaten; (g) Malware, Cyberangriffe oder unbefugten Zugriff, soweit diese nicht durch eine Verletzung vertraglicher Pflichten des Anbieters verursacht wurden; oder (h) höhere Gewalt oder sonstige Umstände ausserhalb des zumutbaren Einflussbereichs des Anbieters.

15. Haftung

15.1 Der Anbieter haftet unbeschränkt für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit und sonstige Haftung, die nach zwingendem anwendbarem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann.

15.2 Soweit nach anwendbarem Recht zulässig, ist die gesamte Haftung des Anbieters aus oder im Zusammenhang mit dem jeweiligen Vertrag – unabhängig vom Rechtsgrund – auf direkte Schäden und auf die Gebühren beschränkt, die der Kunde für die betroffenen Leistungen in den 12 Monaten vor dem haftungsbegründenden Ereignis bezahlt hat.

15.3 Soweit nach anwendbarem Recht zulässig, haftet der Anbieter nicht für indirekte, mittelbare, beiläufige, punitive oder besondere Schäden, entgangenen Gewinn, Umsatzverlust, Produktionsausfall, Betriebsunterbruch, Verlust von Goodwill, Reputationsschäden, Verlust erwarteter Einsparungen, Verlust oder Beschädigung von Daten ausser gemäss Ziffer 15.4, Kosten von Ersatzleistungen, Ansprüche Dritter, Bussen, Strafen, Zölle, Steuerbelastungen oder behördliche Massnahmen, sofern diese nicht durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit verursacht wurden.

15.4 Die Haftung des Anbieters für Verlust oder Beschädigung von Daten ist auf die angemessenen Kosten der Wiederherstellung der Daten aus dem zuletzt verfügbaren Backup beschränkt, sofern der Anbieter vertraglich für dieses Backup verantwortlich war. Der Anbieter haftet nicht für Datenverluste, soweit diese durch Backups, Exporte, Kontrollen oder Prüfpflichten des Kunden hätten vermieden werden können.

15.5 Der Anbieter haftet nicht für Inhalt, Richtigkeit, Vollständigkeit, Rechtmässigkeit oder Aktualität von Kundendaten, Anmeldungen, Formularen, Rechnungen, Zolleinreichungen, Tarifierungen, Werten, Ursprüngen, Bewilligungen, Behördenantworten oder aus Kundendaten erzeugten Dokumenten.

15.6 Die Haftungsbeschränkungen und -ausschlüsse gelten auch für Organe, Geschäftsführer, Mitarbeitende, verbundene Unternehmen, Subunternehmer, Lizenzgeber und Lieferanten des Anbieters.

15.7 Die im SLA vorgesehenen Rechtsbehelfe, einschliesslich Servicegutschriften, sind die einzigen und ausschliesslichen Rechtsbehelfe des Kunden bei Nichterreichen von Service Levels, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorsieht oder der Anbieter vorsätzlich oder grobfahrlässig gehandelt hat.

16. Subunternehmer und verbundene Unternehmen

16.1 Der Anbieter darf Subunternehmer, Hosting-Anbieter, Cloud-Anbieter, Softwarelieferanten, Berater, Supportanbieter und verbundene Unternehmen, einschliesslich Konzerngesellschaften, zur Erfüllung seiner vertraglichen Verpflichtungen einsetzen, sofern die K&S Informatik Schweiz GmbH die alleinige vertragliche Anbietergesellschaft bleibt und gegenüber dem Kunden für die ordnungsgemässe Erfüllung ihrer Verpflichtungen verantwortlich bleibt.

16.2 Soweit Subunternehmer Personendaten im Auftrag des Kunden verarbeiten, gilt die DPA.

16.3 Der Anbieter darf Subunternehmer ersetzen, sofern dadurch das vereinbarte Service Level oder Sicherheitsniveau nicht wesentlich reduziert wird. Spezifische Informations-, Widerspruchs- oder Genehmigungsrechte in Bezug auf Unterauftragsbearbeiter werden durch die DPA geregelt.

17. Aussetzung

17.1 Der Anbieter darf den Zugriff des Kunden auf die Software oder Leistungen ganz oder teilweise aussetzen, wenn: (a) der Kunde nach Mahnung in Zahlungsverzug ist; (b) der Kunde Nutzungsbeschränkungen oder Sicherheitsverpflichtungen verletzt; (c) die Aussetzung zum Schutz der Software, Leistungen, Systeme des Anbieters, anderer Kunden oder Dritter erforderlich ist; (d) die Nutzung durch den Kunden rechtswidrig, missbräuchlich, übermässig oder schädlich ist; (e) die Aussetzung aufgrund von Gesetz, behördlicher Anordnung, Anforderung eines Drittanbieters oder Sicherheitsvorfalls erforderlich ist; oder (f) Zugangsdaten, Zertifikate oder Systeme kompromittiert erscheinen.

17.2 Soweit vernünftigerweise möglich, informiert der Anbieter den Kunden vor einer Aussetzung und gewährt Gelegenheit zur Behebung. In dringenden Fällen, insbesondere bei Sicherheits-, Rechts- oder Betriebsrisiken, ist keine Vorankündigung erforderlich.

17.3 Der Anbieter beschränkt die Aussetzung auf das vernünftigerweise erforderliche Mass und stellt den Zugriff wieder her, sobald der Grund für die Aussetzung behoben wurde. Gebühren bleiben während einer vom Kunden verursachten Aussetzung zahlbar.

18. Laufzeit, Verlängerung und Kündigung

18.1 Die Laufzeit ergibt sich aus dem jeweiligen Bestellformular oder Einzelvertrag. Ist keine anfängliche Laufzeit festgelegt, beträgt die anfängliche Vertragslaufzeit 12 Monate ab dem Startdatum.

18.2 Sofern nicht anders vereinbart, verlängert sich der Vertrag automatisch jeweils um weitere 12 Monate, sofern nicht eine Partei den Vertrag mit einer schriftlichen Frist von mindestens 30 Tagen vor Ende der jeweils laufenden Vertragsperiode kündigt.

18.3 Ein Vertrag über monatlich erbrachte Leistungen kann mit einer Frist von 30 Tagen auf das Ende eines Kalendermonats gekündigt werden, sofern dies ausdrücklich im Bestellformular festgelegt ist.

18.4 Jede Partei kann den Vertrag aus wichtigem Grund mit sofortiger Wirkung kündigen, wenn eine Fortsetzung des Vertrags bis zum nächsten ordentlichen Kündigungstermin unzumutbar ist. Ein wichtiger Grund umfasst insbesondere eine wesentliche Vertragsverletzung, die nicht innerhalb einer angemessenen Nachfrist behoben wird, wiederholten Zahlungsverzug, Missbrauch der Software, eine schwerwiegende Sicherheitsverletzung, Insolvenz, rechtswidrige Nutzung oder Verletzung von Vertraulichkeits-, Datenschutz- oder Immaterialgüterrechten.

18.5 Die Kündigung einer Leistung führt nicht automatisch zur Kündigung anderer Leistungen, sofern die verbleibenden Leistungen vernünftigerweise unabhängig genutzt werden können oder die Parteien nichts anderes vereinbaren.

18.6 Mit Beendigung endet das Recht des Kunden auf Zugriff auf und Nutzung der betroffenen Software und Leistungen, vorbehaltlich einer vereinbarten Übergangs- oder Exportunterstützung.

19. Exit, Datenexport und Löschung

19.1 Auf Antrag, der vor Vertragsbeendigung oder innerhalb von 30 Tagen danach gestellt wird, stellt der Anbieter dem Kunden einen angemessenen Export der Kundendaten in einem Standardformat oder vereinbarten Format zur Verfügung, soweit technisch machbar und vorbehaltlich der Zahlung sämtlicher ausstehender Gebühren.

19.2 Zusätzliche Exit-Unterstützung, Datenmigration, kundenspezifische Exporte, Archivextraktion, Konvertierung, Unterstützung für Drittsysteme oder verlängerter Zugriff nach Vertragsbeendigung können zu den jeweils geltenden Tarifen des Anbieters separat verrechnet werden, sofern sie nicht ausdrücklich im Bestellformular enthalten sind.

19.3 Nach Ablauf der Exportfrist darf der Anbieter Kundendaten gemäss Vertrag, DPA, Aufbewahrungs-/Löschrichtlinie und anwendbarem Recht löschen oder anonymisieren. Backup-Kopien können während der anwendbaren Backup-Aufbewahrungsfrist bestehen bleiben und werden im normalen Betriebsablauf gelöscht oder überschrieben.

19.4 Der Anbieter darf Kundendaten und Vertragsdaten insoweit aufbewahren, als dies aufgrund gesetzlicher Vorschriften, legitimer Beweisinteressen, Buchhaltung, Audit, Streitigkeiten, Sicherheit, Compliance oder Durchsetzung erforderlich ist.

19.5 Der Kunde ist dafür verantwortlich, Daten, die er für gesetzliche, steuerliche, zollrechtliche, buchhalterische, transportbezogene, archivierungsbezogene, prüfungsbezogene oder regulatorische Pflichten benötigt, vor Vertragsbeendigung oder Ablauf der Exportfrist zu exportieren und aufzubewahren. Der Kunde bleibt dafür verantwortlich, die anwendbaren Aufbewahrungsfristen zu bestimmen und sicherzustellen, dass exportierte oder archivierte Dokumente vollständig, zugänglich, lesbar und für die Beweiszwecke des Kunden geeignet bleiben.

20. Vertraulichkeit

20.1 Jede Partei behandelt vertrauliche Informationen vertraulich und verwendet sie ausschliesslich für Zwecke des Vertrags.

20.2 Vertrauliche Informationen dürfen nur gegenüber Mitarbeitenden, verbundenen Unternehmen, Subunternehmern, Beratern, Prüfern, Versicherern und Finanzierungsgebern offengelegt werden, die diese Informationen für den Vertrag oder legitime Geschäftszwecke benötigen und Vertraulichkeitsverpflichtungen unterliegen.

20.3 Die Vertraulichkeitsverpflichtung gilt nicht für Informationen, die ohne Vertragsverletzung öffentlich zugänglich sind, der empfangenden Partei bereits rechtmässig bekannt waren, unabhängig und ohne Verwendung vertraulicher Informationen entwickelt wurden, rechtmässig von einem Dritten ohne Vertraulichkeitsverpflichtung erhalten wurden oder aufgrund von Gesetz, Gericht oder zuständiger Behörde offengelegt werden müssen.

20.4 Die Vertraulichkeitsverpflichtungen gelten nach Vertragsbeendigung fünf Jahre fort. Geschäftsgeheimnisse bleiben so lange geschützt, wie sie als Geschäftsgeheimnisse qualifizieren.

21. Compliance, Exportkontrolle und unzulässige Nutzung

21.1 Der Kunde hält im Zusammenhang mit der Nutzung der Software und Leistungen sämtliche anwendbaren Sanktions-, Exportkontroll-, Zoll-, Trade-Compliance-, Antikorruptions- und Geldwäschereivorschriften ein.

21.2 Der Kunde darf die Software oder Leistungen nicht in oder für Länder, Personen, Unternehmen, Waren, Technologien oder Zwecke verwenden, die nach anwendbaren Sanktions- oder Exportkontrollvorschriften verboten sind.

21.3 Die Software und Leistungen sind nicht für den Einsatz in sicherheitskritischen Systemen, lebenserhaltenden Systemen, militärischen Zielsystemen, hochriskanten Gefahrbetrieben oder anderen Anwendungen vorgesehen, bei denen ein Ausfall zu Tod, Personenschäden oder schweren Umweltschäden führen könnte, sofern nicht ausdrücklich schriftlich anders vereinbart.

22. Höhere Gewalt

22.1 Keine Partei haftet für Verzögerungen oder Nichterfüllung, die durch Umstände ausserhalb ihres zumutbaren Einflussbereichs verursacht werden, einschliesslich Naturkatastrophen, Krieg, Terrorismus, zivile Unruhen, Streiks, Epidemien, Pandemien, behördliche Massnahmen, Stromausfälle, Internet- oder Telekommunikationsausfälle, Cyberangriffe, Ausfall von Leistungen Dritter, Lieferkettenstörungen und andere Ereignisse höherer Gewalt.

22.2 Die betroffene Partei informiert die andere Partei ohne unangemessene Verzögerung und unternimmt angemessene Anstrengungen zur Minderung der Auswirkungen. Zahlungsverpflichtungen für bereits erbrachte Leistungen bleiben unberührt.

23. Referenzen und Marketing

23.1 Der Anbieter darf den Kunden als Referenzkunden nennen und Namen und Logo des Kunden in Kundenlisten, Präsentationen und Marketingmaterialien verwenden, sofern der Kunde nicht schriftlich widerspricht. Detaillierte Fallstudien, Medienmitteilungen oder öffentliche Stellungnahmen bedürfen der vorherigen Zustimmung.

24. Abtretung

24.1 Der Kunde darf den Vertrag oder Ansprüche daraus ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Anbieters nicht abtreten, übertragen oder verpfänden.

24.2 Der Anbieter darf den Vertrag im Zusammenhang mit einer Fusion, Reorganisation, Vermögensübertragung oder Veräusserung des betreffenden Geschäfts an ein verbundenes Unternehmen oder einen Rechtsnachfolger abtreten oder übertragen, sofern berechtigte Interessen des Kunden dadurch nicht wesentlich beeinträchtigt werden.

25. Mitteilungen

25.1 Rechtliche Mitteilungen sind an die im Bestellformular angegebenen Adressen oder an den eingetragenen Sitz der jeweiligen Partei zu senden. Betriebliche Mitteilungen, Supportkommunikation, Rechnungen, Servicemitteilungen, Sicherheitsmitteilungen und Wartungsmitteilungen können per E-Mail, Supportportal oder innerhalb der Software übermittelt werden.

25.2 Der Kunde hält seine Kontaktdaten, Rechnungskontakte, technischen Kontakte, Sicherheitskontakte und Eskalationskontakte aktuell.

26. Änderungen dieser AGB

26.1 Der Anbieter kann diese AGB mit Wirkung für zukünftige Verlängerungen oder zukünftige Bestellungen ändern. Bei laufenden SaaS-Abonnements kann der Anbieter diese AGB ändern, wenn die Änderung aufgrund rechtlicher, regulatorischer, technischer, sicherheitsbezogener, betrieblicher oder produktbezogener Änderungen angemessen und erforderlich ist und die vertragliche Position des Kunden nicht wesentlich beeinträchtigt.

26.2 Der Anbieter informiert den Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten über wesentliche Änderungen. Benachteiligt die Änderung den Kunden wesentlich, kann der Kunde die betroffene Leistung auf den Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderung kündigen, indem er dies innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Mitteilung schriftlich erklärt.

27. Schlussbestimmungen

27.1 Änderungen und Ergänzungen des Vertrags bedürfen der Schriftform, sofern der Vertrag nicht ausdrücklich eine andere Form zulässt. Dies gilt auch für einen Verzicht auf dieses Schriftformerfordernis.

27.2 Sollte eine Bestimmung unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. Die unwirksame oder nicht durchsetzbare Bestimmung wird durch eine wirksame und durchsetzbare Bestimmung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung am nächsten kommt.

27.3 Es gilt ausschliesslich materielles Schweizer Recht unter Ausschluss der kollisionsrechtlichen Bestimmungen und des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG).

27.4 Ausschliesslicher Gerichtsstand ist der Sitz des Anbieters in der Schweiz, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorsieht. Der Anbieter kann Ansprüche auch am Sitz des Kunden oder bei jedem anderen zuständigen Gericht geltend machen.